Suport IT | Helpdesk IT

Soluții rapide și fiabile de suport IT pentru compania ta

Suntem aici când apar probleme: oferim suport IT prompt și eficient pentru a-ți menține echipamentele și sistemele funcționale, fără întreruperi inutile.

Costuri reduse și previzibile

Expertiză profesională

Productivitate crescută

Securitate îmbunătățită

Scalabilitate

Costuri reduse și previzibile

Expertiză profesională

Productivitate crescută

Securitate îmbunătățită

Scalabilitate

Suport IT: Ce presupune?

Serviciul de Suport IT (Helpdesk) reprezintă o soluție externalizată prin care o echipă dedicată de specialiști preia și gestionează prompt toate solicitările tehnice ale companiei tale. Practic, beneficiați de avantajele unui departament IT intern – expertiză, disponibilitate și eficiență – fără costurile și provocările asociate gestionării unei echipe proprii.

Ce include, concret:

Asistență tehnică zilnică – Oferim suport rapid pentru problemele tehnice ale angajaților – de la calculatoare care nu pornesc și e-mailuri blocate, până la imprimante nefuncționale sau conexiuni instabile la rețea.

Monitorizare proactivă 24/7 – Monitorizăm în permanență infrastructura IT (servere, stații de lucru, rețea) pentru a preveni blocajele și a interveni imediat, înainte ca problemele să afecteze activitatea.

Gestionarea incidentelor și solicitărilor – Fiecare sesizare este înregistrată și tratată în baza unui sistem de ticketing bine definit, asigurând transparență, prioritizare corectă și rezolvarea fiecărei probleme.

Instalare și configurare software/hardware – Ne ocupăm de configurarea noilor echipamente, instalarea aplicațiilor esențiale, actualizările de sistem și mentenanța regulată, astfel încât totul să funcționeze fără întreruperi.

Securitate cibernetică esențială – Protejăm datele companiei prin soluții moderne de antivirus, firewall, backup automat și politici clare de acces și control.

Consultanță IT dedicată – Oferim ghidare tehnică pentru achiziții, extinderea infrastructurii, migrare în cloud și alte decizii critice care susțin creșterea afacerii tale.

Suport IT externalizat: cum lucrăm împreună

Consultanța IT eficientă începe cu o înțelegere profundă a afacerii tale. Urmăm un proces clar, în pași simpli, pentru a livra soluții relevante și ușor de implementat.

1. Raportezi problema

Ne contactezi prin email sau telefon pentru a semnala o problemă IT – fie că este vorba de software, hardware sau rețea. Înregistrăm solicitarea și o clasificăm intern pentru a o direcționa către specialistul potrivit.

2. Analizăm și intervenim

Tehnicianul atribuit analizează problema, solicită detalii suplimentare (dacă este necesar) și verifică logurile de sistem sau mesajele de eroare relevante. Consultăm baza noastră internă de cunoștințe pentru soluții deja testate. Dacă este nevoie, solicităm acces de la distanță și îți comunicăm pașii următori sau statusul intervenției.

3. Rezolvăm și urmărim

După remedierea problemei, revenim către tine pentru confirmare. Dacă soluția aplicată nu este deja documentată, o adăugăm în baza noastră pentru viitor. În cazuri specifice, monitorizăm sistemul pentru a ne asigura că totul funcționează corect.

Raportezi problema

Analizăm și intervenim

Rezolvăm și urmărim

Întrebări frecvente

Ai întrebări? Consultă răspunsurile de mai jos Dacă nu găsești ce cauți, trimite-ne un mesaj și revenim rapid cu detalii.

Cât mă costă lunar un serviciu de suport IT externalizat?

Costul variază în funcție de numărul de angajați, echipamente și nivelul de suport dorit (suport în timpul programului, 24/7, intervenții on-site etc.). Majoritatea firmelor aleg pachete lunare fixe, adaptate la nevoile reale ale afacerii.

Există taxe ascunse sau costuri suplimentare pentru urgențe?

Îți oferim un contract clar, fără costuri ascunse. În funcție de abonament, intervențiile de urgență pot fi incluse sau tarifate separat – totul este transparent de la început.

Este mai avantajos decât să am un IT-ist angajat cu normă întreagă?

Pentru majoritatea IMM-urilor, da. Plătești doar pentru serviciile de care ai nevoie, nu salarii, taxe și echipamente pentru un post permanent. În plus, ai acces la o echipă întreagă de experți, nu doar la o singură persoană.

Plătesc chiar dacă nu am nicio problemă tehnică într-o lună?

Da, însă suportul IT nu înseamnă doar rezolvarea problemelor. Include și monitorizare proactivă, întreținere periodică, actualizări și securitate – adică prevenirea problemelor înainte să apară.

În cât timp răspunde echipa Helpdesk la o problemă?

Timpul de răspuns este specificat clar în contract (SLA). De regulă, primești confirmarea în câteva minute și rezolvarea în funcție de gravitatea incidentului – de la câteva minute la câteva ore.

Oferiți suport în afara programului? Noaptea, în weekend?

Da, există opțiuni de suport extins (24/7) pentru companiile care lucrează în ture sau au nevoie de disponibilitate continuă. Alegi pachetul potrivit în funcție de ritmul tău de lucru.

Se oferă intervenții la fața locului sau doar de la distanță?

Majoritatea problemelor se pot rezolva de la distanță (remote), rapid și eficient. Pentru cazuri mai complexe, se pot trimite tehnicieni on-site, conform termenilor agreați.

Ce tip de probleme acoperiți? Ce NU acoperiți?

Acoperim majoritatea problemelor legate de calculatoare, imprimante, rețea, software, e-mail, backup, securitate etc. Nu sunt incluse proiecte majore de infrastructură, dar acestea pot fi tratate separat.

Ajutați și cu instalarea programelor și echipamentelor noi?

Desigur. Instalăm, configurăm și optimizăm atât programe, cât și echipamente noi – calculatoare, routere, imprimante, sisteme POS etc.

Ce se întâmplă dacă îmi extind echipa sau schimb infrastructura?

Serviciul este scalabil. Adaugi sau elimini utilizatori, echipamente sau servicii în funcție de evoluția companiei tale. Totul este flexibil și adaptabil.

Ajutați și cu mutarea în cloud sau digitalizarea documentelor?

Da. Oferim consultanță și asistență pentru migrarea în cloud, implementarea de soluții precum Microsoft 365 sau Google Workspace și digitalizarea fluxurilor de documente.

Cere o ofertă personalizată

Fie că ai nevoie de suport IT punctual sau de o soluție completă de mentenanță, îți oferim o ofertă adaptată exact nevoilor afacerii tale. Completează formularul și te contactăm în cel mai scurt timp pentru o evaluare gratuită.

* întâlnirea va avea loc pe zoom